社会营销的道德宣言

2023年05月iSMA董事会批准的社会营销道德宣言

意大利文版编辑：朱塞佩 福托里

国际社会营销协会{iSMA}通过社会营销的道德宣言为了支持专业人士（包含从业者，学者和学生），在他们专业活动中所有领域的行为。

这个宣言宗旨是在促进有意识地参与社会营销工作中出现的不同的道德问题。

作为社会营销人员，我们有责任遵守个人和职业行为的最高标准。在制定和实施旨在尝试理想化地影响个人和社区行为改变的方案和项目的时候，应该表明任何潜在的道德问题都必须已经得到识别，考虑和解决。

我们意识到，在不同的社会问题和不同的背景下工作的社会营销人员都会面临着广泛的道德问题，因此，本文件中规定的原则已经发展为简洁但是足够通用，能够为所有社会营销人员创建一个共同的道德叙事和共享的基础，确定潜在的道德兴趣领域，并考虑需要采取那些缓解行动。

六项道德原则

作为社会营销人员，我们致力于个人和职业道德的最高标准，遵循以下社会营销的六项道德原则：

• ：尊重隐私，自主权，多样性，自由和知情的选择以及人们参与的权力和不参与的权力。

• 社会正义与公平：促进社会正义，避免利益和荣誉分配不均。
• 开放和透明：目标，方法，预期和实现的结果和所有权的透明度，以及目标群体和社会潜在或明显的利益和风险。
• 避免利益冲突：避免潜在或明显的利益冲突，包括个人和声誉利益的机会或避免损失；促进公众对社会营销的信任。
• 努力不造成身体，心里或环境损害，并且履行谨慎，廉洁以及专业和科学责任的义务。

• 履行社会和政治使命，并确定所有相关的责任和义务。

六项道德原则的主要内容

• 尊重和敏感性：尊重隐私，自主权，多样性，自由和知情的选择以及人们参与的权力和不参与的权力，包容，排斥和控制他们的生活。

标准 – 社会营销人员应该：

1. 反思自己的假设，信仰，价值观，态度和行为，为了尊重和同理心对待所有人。
2. 尊重和支持具有理解和敏感性的人们的隐私权。
3. 与人协商，为了确定克服排斥和满足他们需求的最佳方法。
4. 遵守和尊重个人，团体，社区和其他组织的自主权，并与他们合作。
5. 对于继续从事对其健康和福利产生负面影响行为的人们，确保他们获得社会营销计划的访问。
6. 任何时候都尊重人们不参与和退出社交营销计划的愿望。
7. 认识到人口学，经验和认识的多样性，并无偏见地面对所有类型的多样性。
8. 倾听人们的意见，并支持他们的自由和知情的选择。
9. 采取措施为人们提供参与和融入社会营销计划的机会。
10. 认知并为多元化社会而奋斗，其中任何背景的人们积极参与和解决他们的问题。
11. 社会正义与公平：促进社会正义，避免利益和荣誉分配不均。

标准 – 社会营销人员应该：

1. 认识到所有人生而自由，在尊严和权力上一律平等。
2. 认识到所有人的故事，文化，资源，机会和个人身份都有不同。
3. 认识到不同的人可能需要不同的方法实现共同或特定的目标。
4. 考虑交涉中平等和公平之间的差别：认识到平等干预有可能促进不平等，并且本身也有可能成为实现共同目标的障碍。
5. 确保资源的公平分配，包括但不限于研究工作，时间和财政的支持。
6. 基于对社会问题的广泛认可和集体愿望，建立社会营销目标。
7. 辨别并应对社会营销实践中的不平等问题。
8. 在不强加等级或优越感的情况下参与社会营销实践。
9. 为人们提供充分的机会分享他们的意见，并为社会营销计划的设计提供意见。
10. 创建尊重时间，信任和人们参与社会营销计划的意愿的过程和结构。
11. 开放和透明：目标，方法，预期和实现的结果和所有权的透明度，以及目标群体和社会潜在或明显的利益和风险。

标准 – 社会营销人员应该：

1. 确保社会营销计划的受益人和利益相关者在设定目标和选择的过程中的开放和透明度。
2. 确保社会营销的目标和计划是由受益人和利益相关者的贡献以及适当的初步研究，次要数据和测试审查为依据。
3. 在向所有利益的相关者传播社会营销计划的预定目标时候，保持开放，清晰和透明。
4. 确定所有利益相关者参与社会营销计划的持续时间，水平和性质。
5. 努力确保社会营销计划按照iSMA和附属协会批准的专业标准进行规划，交付和评估。
6. 阐明方案组合选择的逻辑。
7. 阐明用于监控和评估社会营销计划的方法背后的基本原理。
8. 对于社会营销计划和整个社会利益相关者的明显和潜在的利益和风险保持开放。
9. 确保考虑应急计划，以及改善社会营销计划的任何以外结果。
10. 确保所有数据收集和存储协议均符合相关的法律和道德要求，并确保协议受到定期审查。
11. 避免利益冲突：避免潜在或明显的利益冲突，包括个人和声誉利益的机会或避免损失；促进公众对社会营销的信任。

标准 – 社会营销人员应该：

1. 在发展和实施社会营销计划之前，公开承认并记录任何潜在的利益冲突，包括与其他利益相关的个人和专业关系。
2. 用言语和行动表明他们对社会公益的承诺。
3. 采取行动使他们不能被解释为主要阐明和指导导致获得个人利益和声誉或避免损失的结果。
4. 准确代表参与其组织社会营销计划所带来的所有好处。
5. 尊重参与社会营销计划的所有利益相关者和目标受众的资源。
6. 如果他们认为社会营销计划的道德规范可能受到损害，向他们的上级报告任何担忧。
7. 促进和支持社会营销人员的公正性。
8. 采取行动以促进公众对社会营销和社会营销专业的信任。
9. 为所有利益相关者提供公开提出问题的机会，作为日常社会营销计划的监控和评估的一部分。
10. 勤奋义务和非恶意：努力不造成身体，心里或环境损害，并且履行谨慎，廉洁以及专业和科学责任的义务。

标准 – 社会营销人员应该：

1. 尊重参与者和其他相关方关于危害和利益概念，认识到这些概念具有身体，心里和环境成分。
2. 认识到个人之间的损害和利益概念在个人之间有所不同，基于人口统计，残疾以及社会文化和政治背景等因素。
3. 反思社会营销计划的规划和执行背后的不确定性，以避免或尽量减少损害，包括意外结果。
4. 采取措施避免或最大程度减少因忽视规划或参与社会营销计划而可能导致的不合理的损害或伤害风险。
5. 采用预防措施来平衡社会营销计划中的收益和风险，尤其是在没有证据表明干预措施在特定情况下影响的时候。
6. 认识到采取行动的紧迫性不会最大程度地减少损害的必要性。
7. 促进参与社会营销计划或以其他方式受到社会营销计划影响人们的福利。
8. 在与被认为脆弱的个人和社区合作时候采取预防措施。
9. 当雇佣未成年人或无法在社会援助计划上做出自由和知情选择的个人的时候，应当获得父母或法定监护人的同意。
10. 服务公共利益：履行社会和政治使命，并确定所有相关的责任和义务。

标准 – 社会营销人员应该：

1. 避免采用对任何全体或者个人有偏见的意识形态和行动。
2. 确保社会营销计划符合并遵守法律和习惯法，并且根据国际，国家和地区商定的行为准则所施加的限制。
3. 努力影响和支持合作伙伴和利益相关者维护社会权力。
4. 确保社会营销计划的最终目标对社会是积极的。
5. 追求社会利益的目标，并避免使用公共资源来满足个人利益相关者的利益。
6. 努力考虑所有的利益相关者的需求，包括在必要时解释和证明所有行动的合理性的愿望。
7. 实践专业，以识别和发展人们的潜在优势，以促进他们的就业。
8. 在同意制定各种计划之前，评估社会营销计划的政策或社会营销计划的道德规范。
9. 促进与相关组织和其他实体有效和有意义的合作，这些组织和其他实体的政策或计划与社会营销计划具有相同的共同目标。
10. 认识到社会营销计划可能会造成意想不到的结果，并采取措施将风险降至最低。

通信联系

与此文件有关的所有信件必须写给道德工作文员会主席：Krzysztof Kubacki {krzysztof.kubacki@plymouth.ac.uk}

备注

• 2018年11月，第一个工作小组成立，代表iSMA制定最初的道德声明，包括六项原则。工作小组成员包括Krzysztof Kubacki（总裁），Diogo Veríssimo（国际社会营销协会的代表），Jim Mintz（北美社会营销协会代表），Dave Ward（西北太平洋社会营销协会的代表），Lynne Eagle（澳大利亚社会营销协会的代表），Jeff French（欧洲社会营销的代表协会），Inés Besada Paullier（拉丁美洲社会营销协会的代表）和Duncan Musumba（非洲社会营销协会的代表）
• 2021年9月，成立第二个工作小组，代表iSMA制定6项基本原则的标准。工作小组成员包括：Krzysztof Kubacki (总裁), Bilal Akbar,  Jackeline Bravo Chamorro,  Jeff French,  Daisy Lee,   Derek Ong Lai Teik, Carla Rodríguez-Sánchez, Diogo Veríssimo e Dave Wánchez.

DICHIARAZIONE ETICA DEL MARKETING SOCIALE

Dichiarazione etica del marketing sociale. Approvato dal Consiglio di amministrazione di iSMA, maggio 2023

Kubacki, K, Akbar, B, Chamorro, JB, French, J, Lee, D, Ong, DLT, Rodriguez-Sanchez, C, Veríssimo & Ward, D

Edizione italiana a cura di Giuseppe Fattori

 L’International Social Marketing Association (iSMA) ha adottato la Dichiarazione Etica del marketing sociale per sostenere la condotta dei professionisti, inclusi operatori, studiosi e studenti, in tutte le aree delle loro attività professionali.

La dichiarazione ha lo scopo di promuovere un impegno consapevole con le diverse questioni etiche che sorgono nel lavoro di marketing sociale.

  Come social marketer abbiamo il dovere di osservare i più alti standard di condotta personale e professionale. I programmi e i progetti di cambiamento comportamentale che cercano di influenzare idealmente gli individui e le comunità dovrebbero essere sviluppati e realizzati in modo da dimostrare che eventuali potenziali preoccupazioni etiche sono state identificate, considerate e affrontate. 

 Riconosciamo che i social marketer che lavorano in diverse questioni e contesti sociali affrontano una vasta gamma di questioni etiche, pertanto i principi esposti in questo documento sono stati sviluppati per essere   concisi ma anche abbastanza generici da   essere capaci di creare una narrativa etica comune e una base condivisa per tutti i social marketer, identificare potenziali aree di interesse etico e considerare quali azioni di mitigazione sono necessarie.

I 6 principi

Come social marketer ci impegniamo a rispettare i più alti standard di etica personale e professionale, guidati dai seguenti sei principi etici del social marketing:

1. Rispetto e sensibilità: rispetto della privacy, dell’autonomia, della diversità, della scelta libera e informata e dei diritti alla partecipazione e alla non partecipazione delle persone.
2. Giustizia sociale ed equità: promozione della giustizia sociale ed evitare un’iniqua distribuzione di benefici e oneri.
3. Apertura e trasparenza: trasparenza degli obiettivi, dei metodi, dei risultati previsti e  raggiunti, della titolarità e dei benefici e dei rischi potenziali o apparenti per i gruppi target e la società. 
4. Evitare conflitti di interesse: evitare conflitti di interesse potenziali o apparenti, compresa l’opportunità di guadagno personale e reputazionale o evitare perdite; promuovere la fiducia del pubblico nel marketing sociale.
5. Dovere di diligenza e non maleficenza: sforzarsi di non causare danni fisici, psicologici o ambientali ed esercitare un dovere di cura, integrità e responsabilità professionale e scientifica.
6. Servire l’interesse pubblico: adempiere al mandato sociale e politico e identificare le responsabilità e i doveri per tutte le parti interessate.

Dettagli:

Principio 1

Rispetto e sensibilità: rispetto della privacy,  dell’autonomia, della  diversità,  della scelta  libera e informata e  dei diritti alla partecipazione e alla non partecipazione delle persone, all’inclusione e all’esclusione e al controllo delle loro vite.

Standard

 I social marketer dovrebbero:

1. Riflettere sulle proprie ipotesi, credenze, valori, atteggiamenti e comportamenti per trattare tutte le persone con rispetto ed empatia.
2. Rispettare e sostenere il diritto  alla  privacy delle persone con comprensione e sensibilità
3. Consultarsi con le persone per identificare gli approcci migliori per superare l’esclusione e soddisfare le loro esigenze
4. Osservare e rispettare l’autonomia di individui, gruppi, comunità e altre organizzazioni e lavorare in collaborazione con loro.
5. Garantire l’accesso ai programmi di marketing sociale per le persone che continuano a impegnarsi in comportamenti che influenzano negativamente la loro salute e il loro benessere.
6. Rispettare il desiderio delle persone di non partecipare e ritirarsi dai programmi di marketing  sociale in qualsiasi momento.
7. Riconoscere la diversità demografica, esperienziale e cognitiva e affrontare tutti i tipi di diversità senza pregiudizi. 
8. Ascoltare le persone e sostenere la loro scelta libera e informata.
9. Adottare misure per fornire alle persone opportunità di partecipazione e inclusione nei programmi di marketing sociale.
10. Riconoscere e lottare per una società pluralistica in cui persone di qualunque ambiente siano attivamente coinvolte nella risoluzione dei loro problemi.

Principio 2

Giustizia sociale ed equità: promuovere la giustizia sociale ed evitare un’iniqua distribuzione di benefici e oneri.

Standard

 I social marketer dovrebbero:

1. Riconoscere che tutte le persone nascono libere e  uguali in dignità e diritti.
2. Riconoscere che tutte le persone variano nelle loro storie, culture, risorse, opportunità e identità personali.
3. Riconoscere che persone diverse potrebbero aver bisogno di approcci diversi per raggiungere obiettivi comuni o specifici.
4. Considerare la differenza tra uguaglianza ed equità negli approcci: riconoscere che interventi uguali hanno il potenziale di promuovere l’iniquità e possono essi stessi essere un ostacolo al raggiungimento di obiettivi comuni.
5. Garantire un’equa distribuzione delle risorse, incluse, ma non limitate allo sforzo di ricerca, al tempo e al sostegno finanziario.
6. Stabilire obiettivi di marketing sociale basati su un riconoscimento ampiamente condiviso di un problema sociale e delle aspirazioni collettive.
7. Identificare e affrontare le disuguaglianze nella pratica del marketing sociale.
8. Impegnarsi in pratiche di marketing sociale senza imporre gerarchia o superiorità.
9. Fornire alle persone ampie opportunità di  condividere le  loro opinioni e fornire input nella progettazione di programmi di marketing sociale.
10. Creare processi e strutture che rispettino il tempo, la fiducia e la volontà delle persone di partecipare ai programmi di social marketing.

Principio 3

Apertura e trasparenza: trasparenza degli obiettivi, dei metodi, dei risultati previsti e raggiunti, della proprietà dei dati e dei benefici e rischi potenziali o apparenti per i gruppi bersaglio e la società.

Standard

 I social marketer dovrebbero:

1. Garantire l’apertura e la trasparenza nel processo di definizione degli obiettivi e selezione dei beneficiari e delle parti interessate dei programmi di marketing sociale.
2. Garantire che gli obiettivi e i programmi di marketing sociale siano informati dal contributo dei beneficiari e delle parti interessate, nonché da ricerche primarie appropriate, dati secondari e revisioni delle prove.
3. Essere aperti, chiari e trasparenti nella comunicazione degli obiettivi predeterminati dei programmi di social marketing a tutti gli stakeholder.
4. Identificare la durata, il livello e la natura del coinvolgimento di tutte le parti interessate nei programmi di marketing sociale.
5. Lavorare per garantire che i programmi di marketing sociale siano pianificati, consegnati e valutati in conformità con iSMA e le associazioni affiliate approvate standard professionali approvati.
6. Articolare la logica della selezione del mix di  programmi.
7. Articolare la logica alla base dei metodi impiegati per monitorare e valutare i programmi di marketing sociale.
8. Sii aperto sui benefici e sui rischi  apparenti e  potenziali per  le parti interessate del programma di marketing sociale e per la società in generale.  
9. Assicurarsi che i piani di emergenza siano presi in considerazione per migliorare eventuali conseguenze non intenzionali dei programmi di marketing sociale.
10. Garantire che tutti i protocolli di raccolta e  archiviazione dei dati siano  conformi ai   requisiti legali ed etici pertinenti  e che i protocolli siano soggetti a revisione regolare.

Principio 4

Evitare conflitti di interesse: evitare conflitti di interesse potenziali o apparenti, compresa l’opportunità di guadagno personale e reputazionale o evitare perdite; promuovere la fiducia del pubblico nel marketing sociale.

Standard

 I social marketer dovrebbero:

1. Riconoscere e documentare pubblicamente qualsiasi potenziale conflitto di interessi, comprese le relazioni personali e professionali con altre parti interessate, prima di sviluppare e implementare programmi di marketing sociale.
2. Dimostrare il loro impegno per il bene sociale con parole e azioni.
3. Agire in modo che non possano essere interpretati come principalmente focalizzati e guidati da risultati che si traducono nell’ottenere un guadagno personale e reputazionale o nell’evitare la perdita. 
4. Rappresentare accuratamente tutti i benefici derivanti dalla partecipazione a programmi di marketing sociale per la propria organizzazione.
5. Rispettare le risorse di tutti gli stakeholder e del pubblico target coinvolti nei programmi di social marketing.
6. Segnalare eventuali preoccupazioni ai propri superiori se ritengono che l’eticità di  un programma  di marketing sociale possa essere compromessa.
7. Promuovere e sostenere l’imparzialità del social marketer.
8. Agire in modo da promuovere la fiducia del pubblico e la fiducia nel marketing sociale   e nella professione di marketing sociale.
9. Fornire opportunità a tutte le parti interessate di sollevare apertamente le preoccupazioni come parte del  monitoraggio e della valutazione del programma di marketing sociale di routine.

Principio 5

Dovere di diligenza e non maleficenza: sforzarsi di non causare danni fisici, psicologici o ambientali ed esercitare un dovere di diligenza, integrità e responsabilità professionale e scientifica.

Standard

 I social marketer dovrebbero:

1. Rispettare le nozioni di danno e beneficio della prospettiva dei partecipanti e   delle altre parti interessate, riconoscendo che questi concetti hanno componenti fisiche, psicologiche e ambientali. 
2. Riconoscere che le nozioni di danno e beneficio variano tra gli individui, in base a fattori quali la demografia, la disabilità, nonché i contesti socioculturali e politici.
3. Riflettere sull’incertezza che è alla base della pianificazione e dell’esecuzione di programmi di marketing sociale per evitare o ridurre al minimo i danni, anche derivanti da conseguenze indesiderate.
4. Adottare misure per evitare o ridurre al minimo il  rischio irragionevole di danni o lesioni che possono derivare da negligenza nella pianificazione o dalla partecipazione a programmi di marketing sociale.
5. Adottare un approccio precauzionale per bilanciare benefici e rischi derivanti dai programmi di marketing sociale, soprattutto quando mancano  prove  dell’impatto  di un  intervento in un determinato contesto. 
6. Riconoscere che la percezione   dell’urgenza di agire non diminuisce la necessità  di  ridurre al minimo i danni.
7. Promuovere il benessere di coloro che partecipano o comunque sono interessati dai programmi di marketing sociale.
8. Adottare un approccio precauzionale quando si lavora con individui e comunità che possono essere considerati vulnerabili.
9. Ottenere il consenso dei genitori o dei tutori legali quando si assumono minori o individui che non sono in grado di fare scelte libere e informate in materia di programmi di assistenza sociale.

Principio 6

Servire l’interesse pubblico: adempiere al mandato sociale e politico e identificare le responsabilità e i doveri di tutte le parti interessate.

Standard

 I social marketer dovrebbero:

1. Evitare di adottare ideologie e azioni che sono di parte contro qualsiasi gruppo o individuo.
2. Garantire che i programmi di marketing sociale rispettino e si conformino alle restrizioni imposte dalla legge, dal diritto consuetudinario e dai codici di condotta concordati a livello internazionale, nazionale e regionale.
3. Lavorare per influenzare e sostenere i partner   e le parti interessate a sostenere i diritti sociali.
4. Garantire che l’obiettivo finale del programma di marketing sociale sia positivo per la società.
5. Perseguire obiettivi di interesse sociale ed evitare l’uso di risorse pubbliche per soddisfare gli interessi dei singoli stakeholder.
6. Sforzarsi di considerare le esigenze di tutte le  parti interessate, il che include la volontà di spiegare e giustificare tutte le azioni, se necessario.
7. Esercitare la professione in modo  da identificare e sviluppare i  potenziali punti di forza delle persone per facilitare il loro empowerment.
8. Valutare l’eticità di una politica e/o di  un programma di  marketing sociale prima di accettare di sviluppare un mix di programmi. 
9. Facilitare una cooperazione efficace e significativa con le organizzazioni pertinenti e altri soggetti le cui politiche o programmi hanno lo stesso obiettivo comune con quello del programma di marketing sociale.
10. Riconoscere che i programmi di marketing sociale possono causare conseguenze indesiderate e adottare misure per ridurre al minimo il rischio.

Corrispondenza:

Tutta la corrispondenza relativa a questo documento deve essere indirizzata al presidente del comitato di lavoro etico: Krzysztof Kubacki krzysztof.kubacki@plymouth.ac.uk

Note:

i Nel novembre 2018 è stato istituito il primo gruppo di lavoro per sviluppare la dichiarazione etica iniziale, compresi i 6 principi, per conto di iSMA, tra cui Krzysztof Kubacki (presidente), Diogo Veríssimo (rappresentante dell’International Social Marketing Association), Jim Mintz (rappresentante dell’Associazione di marketing sociale del Nord America), Dave Ward (rappresentante dell’Associazione di marketing sociale del nord-ovest del Pacifico), Lynne Eagle (rappresentante dell’Associazione australiana di marketing sociale),  Jeff French (rappresentante  della European Social Marketing Association), Inés Besada Paullier (rappresentante dell’Associazione latinoamericana di marketing sociale) e Duncan Musumba (rappresentante dell’Associazione africana di marketing sociale).

ii Nel settembre 2021 è stato istituito il secondo gruppo di lavoroper sviluppare gli standard che accompagnano i 6 principi iniziali,  per conto di iSMA,  tra cui Krzysztof Kubacki (presidente), Bilal Akbar,  Jackeline Bravo Chamorro,  Jeff French,  Daisy Lee,   Derek Ong Lai Teik, Carla Rodríguez-Sánchez, Diogo Veríssimo e DaveWánchez.