Intervista a Philip Kotler

Giuseppe Fattori: Buonasera nella rubrica “Ambiente salute in 100 secondi” oggi abbiamo l’onore di avere con noi Philip Kotler, fondatore e riferimento mondiale del marketing sociale. Ettore Paoletti e Marta Capogna, del corso di marketing sociale all’Università di Bologna, faranno due domande, iniziamo con Marta.

Marta Capogna: Professor Kotler nel suo lavoro lei ha sempre sottolineato l’importanza del marketing sociale per promuovere il benessere collettivo. Quali sono secondo lei gli elementi chiave per rendere una campagna di marketing sociale davvero efficace e sostenibile nel lungo periodo.

Ettore Paoletti: Buonasera sappiamo che l’intelligenza artificiale è una risorsa sempre più utilizzata è sempre più dilagante in diversi settori. In che modo lei ritiene che possa essere sfruttata in una campagna di marketing sociale legata al tema dell’ambiente.

Philip Kotler: Salve, sono Philip Kotler. Il professor Giuseppe Fattori mi ha proposto di rispondere ad alcune domande rivolte dal pubblico. Due studenti di marketing sociale hanno fatto due domande. Leggerò le domande e le mie risposte. La prima domanda: caro professor Kotler, il suo lavoro ha sottolineato l’importanza del marketing sociale e della promozione del benessere sociale. Secondo lei, quali sono gli elementi chiave affinché la nostra campagna di marketing sociale sia efficace nel lungo periodo? Ottima domanda. Ecco la mia risposta, che ovviamente è incompleta perché la domanda è molto profonda. Prendiamo ad esempio una campagna contro il fumo e cosa la renderebbe efficace. Guardiamo come è stata realizzata, perché ha avuto successo. Inizialmente, i social marketer hanno solo comunicato che il fumo può nuocere alla salute, causare malattie cardiache e il cancro, ma non era sufficiente anche se ha portato qualche cambiamento. Poi il messaggio è passato ad aiutare le persone a capire come smettere di fumare, che è lo scopo del marketing sociale: aiutare le persone a capire come liberarsi da una dipendenza. Anche questo ha aiutato, ma non è stato sufficiente. Quindi i sostenitori della lotta al fumo hanno preso di mira le compagnie aeree e gli uffici per considerare il divieto di fumare nei loro locali. Questo ha contribuito notevolmente a ridurre il fumo. Quindi, ciò che funziona è aumentare il numero di persone e istituzioni coinvolte e motivate ad agire in un numero più ampio di azioni contro un problema sociale dannoso.

La seconda domanda posta da un altro studente è: come pensi che l’intelligenza artificiale possa essere sfruttata nelle campagne di marketing sociale relative alle questioni ambientali? Ottima domanda, perché l’IA influenzerà molti aspetti del marketing e del business nella nostra vita. La mia risposta su come garantire che l’IA funzioni per i marketer è di andare su ChatGPT e porre una domanda specifica sull’ambiente. Ad esempio, potresti chiedere cosa succederà alla sicurezza alimentare e idrica con le nuove politiche americane di Donald Trump volte a ridurre la spesa federale. Ho posto questa domanda al mio ChatGPT e ho ricevuto una risposta molto lunga contenente molti fatti che, tutti insieme, dimostrano che le politiche di Trump peggioreranno la sicurezza alimentare e idrica. Ora userò la dichiarazione dell’IA perché sono sicuro che l’IA non è né democratica né repubblicana, è fondamentalmente neutrale. È come un’autorità e agisce autonomamente. Ora stamperò la risposta dell’IA e la invierò ad altri. L’IA ha detto che le politiche di Trump peggioreranno sicuramente la nostra sicurezza alimentare e idrica.

OK, queste erano le due domande. Vorrei ringraziare il professor Fattori e i due studenti per queste domande. Se volete davvero saperne di più sul social marketing, leggete il libro scritto da Nancy Lee e da me “Social Marketing: Behavior Change for Good“, la settima edizione, o leggete il libro che ho scritto con Nancy Lee intitolato “Success in Social Marketing: 100 Case Studies From Around the Globe” pubblicato da Rutledge nel 2022. Nel secondo libro ci sono 100 esempi molto specifici in cui il social marketing ha funzionato. Grazie per avermi ascoltato. Best wishes.

Giuseppe Fattori: Per avere i risultati rilevanti il professor Kotler, con leggerezza, ci ha suggerito di lavorare non soltanto sull’individuo, downstream, ma anche sulla comunità, upstream. A proposito dei libri consigliati vi comunico che l’ultimo scritto con Nancy è disponibile anche in italiano, troverete i riferimenti negli approfondimenti dedicati all’intervista. Insieme a Ettore e Marta ringrazio il professor Kotler per aver accettato di affrontare argomenti complessi in così poco tempo e per i consigli che ci ha dato. Per approfondire andate su marketing.sociale.net/zorba. Vi aspetto alla prossima puntata.